他和手机成了“亲密爱人”

发布时间:2020-03-24   来源:澳门永利线上赌博   

 □班永威  刘迪  /

 

近日,笔者来到梁冠显的工作室,看到他的桌子上摆满了需要维修的手机。在近一个小时的采访中,他的3部手机交替响起:“梁师傅,我的手机信号不好是怎么回事”、“一个月500M的手机流量咋还用超了呢”、“我的手机怎么老卡,是不是该刷机了”……顾客的咨询电话一个接一个。

每天从上午8时工作到下午6时,中间一个半小时的吃饭休息时间,周末有时还得加班,一个月下来大概完成2600部手机的售后工作,这就是市乐山大道和解放大道交叉口南50米路西电信天翼营业厅首席维修技师梁冠显的日常工作。

从传呼机到黑屏手机再到蓝屏手机,一直到现在人们普遍使用的智能手机,梁冠显维修过的手机让他成了手机科技发展的见证人。

每天平均修80多部手机

每天从上午8时工作到下午6时,中间一个半小时的吃饭休息时间,一个月下来大概完成2600部手机的售后工作,其中包括600部手机的硬件维修工作,平均每天维修80多部手机,这是我市一电信营业厅首席维修技师梁冠显每个月的工作量。如此大的工作量除了体现梁冠显拥有娴熟的工作技能外,还反映出他拥有坚韧的意志和对工作的耐心。

梁冠显出生于上个世纪70年代末,大学学习物理教育专业,主修电子技术课程。1999年,他便开始利用自己的专业技能在华英传呼台实习,开始接触寻呼机的修理工作。2002,传呼机渐渐退出人们的视线,梁冠显便借助自己的工作经验及专业知识,进入联通公司接手手机维修和售后管理业务。2008年电信重组期间,他加入电信天翼的售后维修队伍,并工作至今。

从传呼机、功能机、直板手机、蓝屏手机、翻盖手机、彩屏手机,再到现在的智能手机, 梁冠显见证了手机的发展。他说:“最初修理传呼机的时候,问题主要集中在按键和信号上。后来,传呼机过度到手机,由于前期没有公办的培训学校,我专门跑到郑州的一家私人教学机构学习了一个月。”

“不学习就会落后。”梁冠显一直这样告诫自己,现在智能机普及了,除了学习厂家定期发放的资料学习新理念新技能外,他还从2012年开始连续3年去上海接受培训。从业15年,梁冠显在逐步增长工作经验的同时,考取了《用户通信终端维修员职业资格高级证书》、《用户通信终端维修高级咨询师资格证书》两项专业资格证书。

耐心为顾客解决问题

关于维修手机,梁冠显说软件问题可以当时处理,比如某个顾客不小心下载了一个流量消耗较大的游戏,自己无法进入后台删除,便将手机拿到售后处,工程师拿厂家的正版软件为手机升级一下,问题就解决了。可是碰到硬件维修就不是一时半会儿能解决的了,往往需要等一定时间。顾客将问题手机带到营业厅前台,然后转送至工程师手中,工程师要根据手机的品牌、机型、故障点,分析需要用到的零件,然后报给仓库管理员,仓库管理员再联系厂家,将所需零件用快递寄回。工程师进行测试安装,顾客前来取机,随后将旧零件返厂,厂家联系顾客反馈售后质量。整个流程走下来一般需要四五天时间。

梁冠显称,前几天就有一个重症机,手机黑屏,初步判断是屏幕坏了,谁知道仔细一检查,屏幕、主板、开机键通通失灵。由于零件都有周转周期,这3个零件修下来花了不少时间。有的顾客对此不理解,手机上午拿去修,下午就想取走,要求得不到满足,还要去投诉。

偶尔也会遇到这样的事情:顾客的手机买的时候花了1000元钱,但是换个新屏幕就需要400元左右,顾客就有意见了。在顾客看来,换个屏幕还不如换个手机。对此,梁冠显表示,屏幕是手机沟通的界面,花不到购机费二分之一的价格换屏幕不算贵。

一次,有个顾客拿了一部某品牌智能手机找到梁冠显,声称这部手机自拍出的效果没有本人好看,这让梁冠显有些无奈。他忍着笑拿着顾客的手机下载了一个美图软件,然后让顾客再自拍一次,顾客惊呼:这又美得不像自己了!

由于还要分管各县的天翼售后服务,梁冠显除了在市区维修点工作外,每个月还要去各县进行市调检查,收集客户对各维修点服务的评价,以改进各县的售后维修服务工作。

传授手机保养小窍门

梁冠显对手机维修很精通。采访时,他向笔者介绍了一些“小窍门”。

他说,若不慎将手机掉入水中,捞出后应立即关掉手机。电池能抠掉就及时抠掉,如果是内置电池应立即用吹风机,开中档对着手机吹20~30分钟,千万不能开机。有条件的应立即送往专业的售后维修点检测维修。

电话上都有细缝或小孔,水汽很容易渗入而导致电路板受侵蚀,所以不要在雨中或浴室内使用手机。因为细微的水滴溅入,都可能造成手机故障。吃饭喝水时,手机应远离餐桌。

另外,好的携带习惯可以使手机“延年益寿”,而一些不好的携带方式则会导致手机损坏概率大增。例如,有些人习惯把手机放在裤子旁边或后面的口袋里,这样容易在坐的过程中压到,或者走动时手机被挤压而掉落到地上。

手机喇叭本身具有磁性,因此提醒在钢厂或水泥厂工作的用户,切勿让手机经常接触多铁粉的地方,以免手机喇叭出声孔吸入过多的铁粉,并附在喇叭薄膜上,造成手机听筒声音变小,甚至听不到,应经常清理铁锈和粉尘。

手机充电不是时间越长越好,就像水塔抽水一样,电池都有额定的电容量,充够一定时间后,电池电容量满了就会自动断电,所以充电的饱和度与时长无关。

有些顾客反应智能机耗电,其实与手机后台运行的程序有关,如果经常使用手机上网或者玩游戏,建议结束后及时关闭后台运行,这样不仅可以节省流量,也可以节省电量。

从业十几年来,梁冠显一直奉行“先顾客,后利益”的理念,他认为只有先把顾客服务好,自己才可以心安理得地拿工资。

这么多年来,梁冠显都是国产机的忠实拥护者,他认为现在国家自有技术发达了,国产机从过去的小众品牌发展到现在具有自己的核心竞争力,比起五六千元的国外名牌,国产机会带给国人更多的实惠,他希望国产机可以被越来越多的年轻人青睐。

梁冠显说:“现在,我和手机成了‘亲密爱人’,因为比和爱人在一起的时间都长。”